Montant facturé et composition du prix
Toutes les commandes passées sur le site sont réglées en euros (€).
Le montant présenté au client tient compte, lorsqu’elles sont applicables, de la TVA ainsi que des autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane à l’importation, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit supportés par le vendeur.
Avant la validation définitive de la commande, le client voit apparaître le montant total qu’il devra effectivement acquitter. Ce montant correspond à la somme totale due au titre de la commande concernée.
Aucun paiement supplémentaire, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément ne sera demandé au client au moment de la remise ou de la réception de la commande.
Validation de la commande et autorisation du paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de relire les principales informations composant sa commande et, si nécessaire, de les corriger. Cette vérification porte notamment sur les produits choisis, les quantités commandées, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que celles requises pour procéder au paiement.
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation effective du paiement.
Lorsque le paiement est autorisé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
En cas d’échec du paiement, de refus de l’opération ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également prendre contact avec le service client afin d’obtenir une assistance.
Moyens de règlement disponibles
Les modes de paiement utilisables sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sont acceptés. La liste exacte des moyens de paiement effectivement disponibles reste celle présentée au client au cours du processus de commande.
Le site peut faire évoluer les solutions de paiement proposées, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant certains moyens de règlement. Une telle évolution n’a aucun effet sur les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des opérations de paiement
Les informations transmises au cours du paiement bénéficient de mécanismes de chiffrement destinés à sécuriser les échanges. La protection des données circulant pendant la transaction repose notamment sur le protocole TLS.
Des contrôles automatisés peuvent également être réalisés afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des transactions est assuré par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent appliquer les exigences de sécurité pertinentes, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données intervenant dans le cadre des paiements sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursements et exercice des droits du consommateur
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans le respect des conditions de retour concernées ainsi que des délais imposés par la législation applicable.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi. Lorsque la réglementation le permet, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve attestant leur expédition.
Les éventuels frais associés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de connaître les délais, les modalités de retour et les frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel de traitement, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile à l’examen de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.