Destination des commandes et conditions d’acheminement
Les services de livraison décrits dans la présente politique concernent les commandes passées sur le site et dont le paiement a été finalisé. Ils couvrent notamment leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents liés à la livraison.
À ce jour, les marchandises sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers un pays situé hors de France.
L’éligibilité définitive d’une adresse est déterminée lors de sa vérification au moment du paiement. Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies lorsque cette impossibilité résulte de contraintes réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant qu’il procède au paiement.
Le client est tenu de communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une information erronée ou incomplète entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être supportées par le client dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et frais de livraison
Le règlement de chaque commande est effectué en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, de sorte que les frais obligatoires applicables à l’importation sont intégrés dans le montant facturé ou pris en charge par le site.
Lorsque ces éléments sont applicables, le prix comprend ainsi la TVA et les autres taxes concernées, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de régler sa commande, le client peut connaître le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total qui lui sera demandé. La somme affichée à cette étape représente le montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément non communiqué avant le paiement ne sera réclamé lors de la remise du colis.
La livraison est offerte lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 198 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 198 €, des frais de livraison fixes de 8.75 € sont facturés.
Moment de confirmation et préparation de l’expédition
La transmission d’une commande ne suffit pas à la rendre définitivement confirmée. Sa confirmation intervient uniquement après la réussite du paiement et l’aboutissement des vérifications correspondantes.
Une fois ces conditions remplies, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
Lorsque le paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, aucune confirmation définitive de la commande n’intervient.
Après confirmation du paiement, les commandes sont habituellement préparées puis confiées au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut être influencé notamment par la disponibilité des stocks, la vérification du paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’une indication particulière relative au traitement ou à l’expédition figure expressément sur la page du produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Délai global estimé jusqu’à la livraison
À partir de la confirmation du paiement, la durée totale estimative nécessaire à la livraison d’une commande est comprise entre 9 et 15 jours ouvrés.
Cette estimation inclut déjà la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le transport s’effectue pendant la durée restante comprise dans cette période globale de 9 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement ne doit donc pas être ajouté une seconde fois au délai total annoncé.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et non l’engagement d’une date de remise fixe. Ils peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une hausse d’activité pendant les périodes de fêtes ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site.
Lorsque la livraison connaît un retard manifestement inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement. Les droits que le consommateur peut légalement exercer en raison d’un retard de livraison demeurent intégralement applicables.
Transporteurs et informations de suivi
L’acheminement peut être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre prestataire logistique professionnel adapté à la destination.
Le transporteur effectivement retenu dépend notamment du produit concerné, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Dès que le transporteur a créé les informations permettant de suivre le colis, le numéro de suivi correspondant est communiqué par courrier électronique.
Un délai technique peut exister entre l’expédition physique du colis et l’apparition ou l’actualisation des premières informations dans le système de suivi du transporteur.
Demande de changement d’adresse ou d’annulation
Avant que le colis soit remis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit toutefois effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Après le départ de la commande, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Il en va de même pour l’annulation, et il est possible que le transporteur ne puisse ni intercepter le colis ni modifier son acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est exécutée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées au moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si le colis a déjà été expédié, cette circonstance ne prive pas le client des droits de rétractation ou de retour dont il peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable et de la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Réception et signalement d’un incident
Lors de la remise du colis, le client est invité à vérifier son état apparent ainsi que celui des produits reçus.
Le service client doit être contacté aussi rapidement que possible lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque, lorsqu’un mauvais article a été envoyé, lorsque la marchandise reçue ne correspond pas à la commande, lorsqu’un colis indiqué comme livré n’a pas été effectivement reçu ou lorsqu’un retard de livraison paraît manifestement anormal.
Pour permettre la vérification de l’incident, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de la difficulté rencontrée ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après examen des circonstances, le site applique une solution conforme au droit applicable et à sa politique de retour. Selon la situation, celle-ci peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande sont supportés par le site conformément à la législation applicable.
Rétractation légale et dispositif commercial de 30 jours
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être communiquée en utilisant gratuitement la fonction de rétractation proposée sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, adresser un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’exercice du droit de rétractation devient effectif dès lors que cette déclaration est envoyée dans le délai légal applicable. Il n’est pas nécessaire d’obtenir au préalable l’autorisation du service client.
Parallèlement à ce droit légal, le site accorde aux produits éligibles une faculté commerciale de retour ou d’échange pouvant être exercée pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation. Elle ne signifie donc pas que 30 jours supplémentaires s’ajoutent à l’expiration du délai légal.
Les modalités concernant l’utilisation du dispositif de rétractation en ligne, l’expédition des articles retournés, la répartition des frais de retour et les délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données utilisées pour la livraison et le suivi
L’exécution d’une commande peut nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations relatives à la commande, des données d’expédition et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Dans la seule mesure nécessaire à l’exécution du service concerné, certaines de ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques participant à l’exécution de la commande.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’écarter, de réduire ou de restreindre les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions obligatoires applicables dans l’État de sa résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable.